Akedaş Elektrik Perakende Satış A.Ş. Genel Müdürü Medine Tanış, Covid 19 vakasının Türkiye’de görülmeye başlandığı ilk günden itibaren şirkette alınan önlemler, bu hassas süreçte verilen minimum temas, maksimum müşteri memnuniyeti anlayışı, evde kalma sürelerine paralel olarak artan hane içi elektrik kullanımı, tüketicilerin ve çalışanlarının sağlığına yönelik hamleler, tüketicilerden gelen talepler ve şirketin yaptığı çalışmalarla ilgili bazı bilgiler verdi.
POST PANDEMİ
DÖNEMİNDE HİZMET SEKTÖRÜNDE KÖKLÜ DEĞİŞİKLİKLER BEKLİYORUZ
Koronavirüsle ilgili aldığı önlemleri ilk andan itibaren
en üst seviyede tuttuklarını belirten Akedaş Elektrik Perakende Satış A.Ş.
Genel Müdürü Medine Tanış, Covid 19’un insanların yaşam şekillerini çok kısa
sürede değiştirdiğini, bu durumun birçok sektörü etkilediği gibi hizmet
sektöründe de kalıcı değişikliklere gidilmesine neden olduğunu söyledi.
Gelenek ve göreneklerine bağlı temasın vazgeçilmez olduğu
toplumu temassız hayata alıştırdığına vurgu yapan Tanış, “Evde kal”ınan süre
boyunca insanlar içlerine döndü. Bazıları içindeki cevheri keşfederek yön
değiştirdi. Birçok insanın, şehir yapısının karmaşasından, trafik kirliliğinden
ve kalabalık gürültüsünden uzaklaşarak kendini dinlemesine fırsat oldu. Sağlık
açısından bizleri tedirgin eden, hayat kalitelerimizi de bu yönde düşüren
pandemi dönemi aslında birçok insan için sorgulama ve içe dönüş olarak
değerlendirildi.
Biz Akedaş olarak, salgının Türkiye’de görülüğü ilk
günden itibaren en sıkı önlemleri alarak bu süreç boyunca çalışmaya,
tüketicilerimize enerji sağlamaya devam ettik. Tüketicilerimiz enerjisiz
kalmasın diye biz bütün enerjimizle süreç boyunca yanlarındaydık. Attığımız
önemli adımlarla önce çalışanlarımızın sonra da tüketicilerimizin sağlığı için tüm
önlemleri tamamlamış olduk.” Dedi.
ALINABİLECEK BÜTÜN
ÖNLEMLERİ İLK HAFTADAN ALDIK
Türkiye’de ilk vakanın açıklandığı 11 Mart tarihinden
itibaren kurumlarında hijyen ve sağlığa yönelik önemli adımlar attıklarını da
hatırlatan Akedaş Elektrik Perakende Satış A.Ş. Genel Müdürü Medine Tanış, dezenfektandan maskeye, eldivenden sosyal
mesafeye uygun fiziksel yapılaşmaya kadar bütün tedbirleri aldıklarını, Sağlık
Bakanlığı tarafından yayınlanan bütün rehberlerde yer alan işyeri önlemlerini
kurallarına uymakla birlikte fazlasıyla gerçekleştirdiklerini dile getirdi.
Covid 19’un Türkiye’de ilk vakasının tespit edilmesinin
ardından Hizmet binasının girişine termal kamera konuşlandırarak kurumlarına giriş
yapan çalışan ve tüketicilerin ateşlerinin ölçüldüğüne dikkat çeken Tanış şöyle
konuştu; “Şimdiye kadar çalışan ya da tüketici hiç kimseyi ateşini ölçmeden
içeri almadık. Temin ettiğimiz; maske, dezenfektan, eldiven, kolonya gibi
ürünleri ilk günden beri aktif şekilde kullanıyoruz. Şirketimiz; her akşam
mesai saatleri sonrasında dezenfekte ediliyor. Gelen tüketicilerimiz ile
çalışanlarımız arasında sosyal mesafeye uygun işlem gerçekleştirebilecekleri bariyerler
yerleştirildi. Maske, kişisel temizlik ve sosyal mesafe kurallarını hiç
unutmadan önlemlerimizi almaya devam ediyoruz. Normalleşme sürecinde de post
pandemi döneminde de tedbiri elden bırakmayacağı, çalışanlarımız ve
tüketicilerimizin sağlığı için bütün önlemlerle çalışmaya devam edeceğiz.
PANDEMİ BOYUNCA
TÜKETİCİLERİMİZLE İLETİŞİMİMİZ HİÇ KOPMADI HATTA DAHA DA GÜÇLENDİ
Bu dönemde iletişim çok önemliydi çünkü sosyal hayat
sıfırlanmıştı. İnsanlar evlerine, içlerine dönmüştü. Dış dünyayla bağlarını da
koparmamaları için dijital dünyada tam hâkimiyet sağlayabilecekleri bir
iletişime ihtiyaçları vardı.
Biz de bunu çok güzel değerlendirdik. Bu süreçte sosyal
medyadan, diğer iletişim kanallarımızdan bize ulaşan bütün tüketicilerimizi tek
tek aradık. Taleplerini; varsa sorunlarını dinledik, onlara çözüm ürettik ve bütün
bunların takibini sağlayarak onlarla irtibatımızı hiç kesmedik.
Tüketiciyi aramak zaten bizim “Müşteri Memnuniyeti”
anlayışımız içerisinde mevcut olan bir aksiyondu. Sadece bu süreçte daha yoğun
kullanıldı.
Pandemi süresince Çağrı Merkezimiz 7/24 tam kapasite ile
hizmet vermeye devam etti ve tüketicilerimizi hiç cevapsız bırakmadık.
TÜKETİCİ İŞLEM
MERKEZLERİMİZ EN KRİTİK NOKTALARIMIZDI
Tüketici ile buluştuğumuz, fiziksel temasa geçtiğimiz
noktalarımız olan Tüketici İşlem Merkezlerimiz, üzerinde en çok çalıştığımız
yerler oldu. Toplum sağlığını koruyabilmek adına ekstra önlemler alarak ilk
günden itibaren çalışanlarımıza da bu yönde bilgilendirmeler sağladık. En büyük
önlemi onlar aldı, tüketicilerimizle temas noktalarımız gerçekten çok kritikti.
Hala o noktalarda önlemlerimiz devam ediyor. Yeni normal
hayata adapte olmayı kolaylaştırmak için tüketicilerimize de alışkanlık
sağlayacak bilgilerimizin paylaşımlarını sürekli güncelliyoruz.
Bölgemizde fiziksel temas noktaları çok büyük önem arz ediyor.
Aslında tüketicilerimiz birçok işlemi online olarak gerçekleştirebiliyorlar.
Bunları sık sık tüketicilerimize duyuruyoruz.”
ÇALIŞANLARIMIZ BU
SÜREÇTE EN BÜYÜK YARDIMCILARIMIZDI
Şirket çalışanlarının kendi sağlığına dikkat ederek,
tüketicilerin sağlıklarını tehdit etmemek için ellerinden gelen gayreti
gösterdiklerine vurgu yapan Akedaş Elektrik Perakende Satış A.Ş. Genel Müdürü
Medine Tanış; açıklamalarını şöyle sürdürdü; “Maske ile çalışmak, gün boyu
siperlik takmak ve hijyen kurallarına harfiyen uymak çok kolay bir şey değil.
Alışık olduğumuz düzen zorunlu olarak değişti. Kıyafetlerinin temizliğine
dikkat edildi. Tabii biz de çalışanlarımızın işlerini kolaylaştırmak için büyük
değişimler gerçekleştirdik, bazı serbestlikler getirdik. Kıyafetlerini temiz
tutmalarını sağlamak için spor giyim serbestliği getirdik. Bu süreçte
hijyenlerini her an sağlayabilmeleri için onlara kişisel dezenfektan, kolonya,
eldiven, maske ve siperlik gibi ürünleri stoklu şekilde temin ettik.
HERKES ÜZERİNE
DÜŞEN GÖREVİ EN YOĞUN ÇABAYI GÖSTEREREK BAŞARIYLA GERÇEKLEŞTİRDİ
Herkes üzerine düşen görevi fazlasıyla yerine getirdi.
Çalışanlarımız, tüketicilerimiz ve paydaşlarımız ellerinden geleni fazlasıyla
yaptılar. Tüketici odaklı bakış açımızdan hiç taviz vermeden bu süreci ilerletmeyi
başardık. Post Pandemi döneminde de bu anlayışla devam edeceğiz.
İNSANLARIN TÜKETİM
ALIŞKANLIKLARI DEĞİŞTİ, ELEKTRİK DE BU KALEMLERDEN BİRİSİYDİ
Pandemi süresince insanların evde kalma süreleri arttı.
Bu artış tüketimin artışını da beraberinde getirdi. Normal hayatta evde çok
fazla vakit geçiremeyen şehir merkezinde yaşayan insanlar evlere kapanmak
zorunda kaldı. Gündüz saatleri içerisinde evde olmayan çocuklar, uzaktan eğitim
sistemi ile evlerden eğitim almaya devam ettiler. Kreşler de kapalıydı, küçük
yaş gurubu da hep evdeydi tabii. Bu durum aileyi bir araya getirdi ve normal
hayattan daha fazla tüketim gerçekleştirilmesine sebep oldu. Elektrik, su,
doğalgaz başta olmak üzere bütün tüketim kalemleri arttı. Gıda tüketim
artışları market stoklarını zorladı. Hane için elektrik kullanımındaki artış
doğal olarak faturalara yansıdı. Normalde alışık olmadıkları tüketimleri gören
hane halkı başlangıçta panikledi. Tabi biz bu süreçte gerekli açıklamaları
belirli periyotlarda gerçekleştirdik. Ayrıca tek tek tüketicilerimizi aradık.
Tek tek fatura inceledik. Bedel ve dönem ayırt etmeksizin bütün faturaları tek
tek inceleyerek tüketiciye açık şekilde anlattık. Onlar da bu durumu anladılar.
Zamanla sokağa çıkma yasakları azaldı, yeni normal döneme girdiğimizden beri de
insanlar yavaş yavaş alışkanlıklarına dönmeye başladı.
MESKEN TÜKETİMİ NİSAN
AYINDA CİDDİ BİR ARTIŞ GÖSTERDİ
Bu süreçte mesken tüketimi ciddi bir artış gösterdi. Mart
ayı ve Nisan ayı arasındaki tüketim artışı Mayıs ayında düşüş olarak ortaya
çıktı. Bu düşüşte Mayıs ayında hayatın normale dönmeye başlaması etkili oldu.
Yeni normal sürecin açıklanması, iş hayatının normale yaklaşması ve havaların ısınmasıyla
birlikte ısıtıcı ya da soğutucu ihtiyacının olmadığı bir ay geçirilmesi
insanların evde kalma süresinin azalmasını ve dolayısıyla tüketim azalışını
beraberinde getirdi.
ŞEHRİMİZE,
BÖLGEMİZE VE ÜLKEMİZE DESTEKLERİMİZ OLDU
Hizmet verdiğimiz bölge olan Kahramanmaraş ve Adıyaman
illerimizde İl Sağlık Müdürlükleri’ne sağlık kuruluşlarında Korona virüs
(Kovid-19) salgınının tedavisinde kullanılmak üzere; Hızlı Tanı Cihazı, Negatif
Basınç Sistemleri ve Biyogüvenlik kabini hediye ettik. Bu cihazlar sayesinde
sağlık çalışanlarının ve hastaların tedavilerinde kolaylık sağlanmış oldu.
ŞİMDİ YENİ NORMALE
ALIŞMA ZAMANI
Bu süreçte en önemli nokta tedbiri elden bırakmayarak
mesafeli sosyal hayata alışmaya çalışmak. Maske, temizlik ve sosyal mesafe
kuralını hiçbir zaman unutmayacağız. Uzun bir süreç bizi bekliyor, bütün bu
alışkanları hayatımıza adapte etmeliyiz. Belki de en dikkatli olmamız gereken
zamanlardan geçiyoruz. Sıcak havanın ve sosyal hayata geçişin rehavetine bir
anda kapılmamamız gerekiyor. Çalışanlarımız ve tüketicilerimiz için biz bunu
sağlıyoruz.
POST PANDEMİ
DÖNEMİ PANDEMİ SÜRECİNDE ÖĞRENDİKLERİMİZİN UYGULAMASI OLACAK
Pandemi dönemi boyunca alışkanlıklarımız değişti, iş
yapma şekillerimiz farklılaştı. Post Pandemi dönemi bütün değişimlerin bir
uygulaması, adeta hayata geçiş aşaması olacak.
İş yerlerinde toplantılardan yemek saatlerine kadar bütün
uygulamalar farklılaştı. Vakanın yoğun olduğu bölgelerde İstanbul, Ankara İzmir
gibi şehirlerimizde evden çalışma sistemi çok büyük gelişim kaydetti. Home
Office mantığı, birçok sektörde uygulanmak zorunda kalındı. İnsanlar bu durumu
fırsata çevirdiler ve işlerine devam ettiler. Evden çalışmayı destekleyen, buna
olanak sağlayan sektörlerde günümüz için gerçekten mantıklı bir uygulama.
Bizler Türkiye’nin enerji veren şirketleri olarak bunu tam manasıyla
gerçekleştiremiyoruz. Tüketicilerimiz için fiziksel olarak Akedaş fiziksel
noktalarında var olmamız gerekiyor. Bundan şikayetçi değiliz, tüketicilerimize
her an hizmet veriyor olmanın gururunu yaşıyoruz. İnsanların evde kaldığı,
marketlerin bile boş olduğu süreçlerde enerji şirketleri hiç durmadan çalışmaya
devam etti. Bu da halkımıza vermiş olduğumuz hizmetin kutsallığını gösteriyor.
Enerji; insanın hiç tükenmeyen en temel ihtiyaçlarından birisi, biz de bunun
bilincinde bütün önlemlerimizle bu ihtiyacı karşılamak için çalışıyoruz. Her
zaman söylediğimiz gibi, hayat enerjisiz olmaz.
MİNİMUM TEMAS
MAKSİMUM MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
Post Pandemi döneminde de minimum temas, maksimum müşteri
memnuniyeti anlayışı ile işlemlerimize devam edeceğiz. Pandemi, dijital hayata
direkt ve mecburi bir geçiş sağladı. Bu alışkanlıkların kolay değişmeyeceğini
düşünüyorum. Daha çok büyükşehirlerde ve yoğun sektörlerde zaman kaybına yol
açan fiziksel buluşmalar yerini “ online meeting” e bırakacak. Online olarak
uzaktan bağlantı ile gerçekleşecek toplantılar devam edecek ve bu iş
modellerini hızla ve kalıcı bir şekilde değiştirecek diye düşünüyorum. Bu
durum, teknoloji ve dijital dünya ile adaptasyonu kolay olmayan sektörler ve
bölgeler için krizi fırsata çevirmek olarak düşünülebilir.
TÜKETİCİLERİMİZE HER
ZAMAN BİR TELEFON KADAR YAKINIZ
Tüketicilerimize her zaman duyurduğumuz gibi, bize
istedikleri zaman ulaşabilecekleri kadar yakınlarındayız. Bölgemizin içerisinde
yer alan bütün il ve ilçelerde bulunan Tüketici İşlem Merkezlerimiz, 7/24
hizmet vermeye devam eden Çağrı Merkezimiz ve bizimle interaktif bir ilişki
içerisinde oldukları sosyal medya hesaplarımızla onlar için en iyi hizmeti
vermeye devam ediyoruz.”
YORUMLAR