Tüketiciler %64 haklı çıktı!

Kahramanmaraş'ta 2018 yılının ilk 6 ayı içerisinde Tüketici Hakem Heyetine yapılan 2.233 başvurunun 1.423'ü tüketici lehine, 780 başvuru ise aleyhine sonuçlandığı öğrenildi. Bu rakamlara göre başvurular ortalama %64 başvuru tüketici lehine, %36 başvuru ise tüketici aleyhine sonuçlandı.

Tüketici Hakem Heyetleri tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkları çözümleme yolunda mahkemelerin yükünü azaltarak vatandaşlara kolaylık sağlıyor. Kahramanmaraşlı vatandaşların son yıllarda hakem heyetine ne kadar başvurduğunu sizler için araştırdık.

Kahramanmaraşlı vatandaşların başvuru oranlarından bahseden Ticaret İl Müdürü Ahmet Uçar 2018 yılının ilk 6 ayında 2.223 başvuru olduğunu belirtti. Uçar, 2017 yılında ise tüm şikayetlerin karara bağlandığını söyledi.

Tüketici Hakem Heyetleri Tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkları çözümlemek amacıyla her il ve ilçe merkezinde oluşturulan mahkeme dışı ve mahkemelerin yükünü azaltan çözüm organlarıdır.

Kahramanmaraş'ta merkez ve 11 İlçe olmak üzere toplam 12 adet Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı bulunmaktaydı. 1 Ağustos 2018 İtibariyle yeniden yapılandırılan Tüketici Hakem Heyetlerimizin sayısı; Tüketici İl Hakem Heyeti, Onikişubat Tüketici Hakem Heyeti (Türkoğlu, Andırın, Göksun Tüketici Hakem heyetlerinin bağlanması), Dulkadiroğlu Tüketici Hakem Heyeti (Afşin, Elbistan, Ekinözü, Çağlayancerit, Nurhak ve Pazarcık Tüketici Hakem heyetlerinin bağlanması) ile Tüketici Hakem Heyetlerinin sayısı 12’den 3’e indirildi.

Kahramanmaraş İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine 01.01.2018 – 30.06.2018 tarihleri arasında 2.233 adet başvuru yapıldığı öğrenildi.

''2017'DEKİ TÜM ŞİKAYETLER KARARA BAĞLANDI''

Kahramanmaraş Ticaret İl Müdürü Ahmet Uçar, ''Tüketici Hakem Heyetlerimizde müracaattan sonra karar aşamasına kadar olan yazışmalar nedeniyle bir dosyanın sonuçlanması 3 ile 6 ay arasında sürmektedir. Bu nedenle, 2017 yılının son aylarında yapılan başvurular 2018 yılının ilk altı ayında sonuçlanmış olup, İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlıklarımızda 2017 yılına ait dosya kalmamış ve 2017 yılına ait tüm tüketici şikâyetleri karara bağlanmıştır'' dedi.

2018 yılı ilk 6 ayı içinde Tüketici Hakem Heyetine aylık ortalama başvurusundan bahseden Uçar, ''2018 yılı Aylık Tüketici şikâyetlerine baktığımızda en az 210 en fazla 440 adet başvuru olmuştur. Ortalamada 300 ile 350 arası diyebiliriz'' dedi ve diğer soruları şöyle yanıtladı;

2018 YILI İLK 6 AYI İÇERİSİNDEKİ BAŞVURULARIN KAÇI TÜKETİCİNİN LEHİNE VE ALEYHİNE SONUÇLANDI?

''2018 yılının ilk 6 ay içerisinde 2.233 adet başvuru yapılmış; yapılan tüketici başvurularından 1.423 adet tüketici başvurusu tüketici lehine,  780 adet tüketici başvurusu ise tüketici aleyhine sonuçlanmıştır.  Yani ortalama %64 başvuru tüketici lehine, %36 başvuru ise tüketici aleyhine sonuçlanmıştır.''

TÜKETİCİLER İNTERNET ÜZERİNDE BİR ÜRÜN HAKKINDA ŞİKÂYET YAPABİLİRLER Mİ?

''Ülkemiz genelinde tüm İl ve İlçelerde tüketiciler elektronik ortamda TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) aracılığıyla tüketici şikâyet başvurularını e-devlet üzerinden yapıp takip edebilmektedirler. Daha önce tüketiciler müracaatlarını, dilekçe ve şikâyete konu belgelerini Tüketici Hakem Heyetlerine bizzat kendileri getirip müracaatlarını yaparken 01.01.2017 tarihi itibariyle açılan TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) ile Tüketicilerimiz evinde, işyerinde hatta tatildeyken internet olan her yerden başvurularını yapıp sistem üzerinden verilen Başvuru numarası ile şikâyetlerinin ne aşamada olduğunu takip edebilmektedirler. Bu sistem tüketicilerin şikâyet başvurularını daha pratik yapmalarını sağlayarak Tüketiciler için büyük bir kolaylık sağlamaktadır.''

SON YILLARDA ŞİKÂYETLERDE BİR ARTIŞ SÖZ KONUSU MU?

''Daha önceki yıllarda Tüketiciler ve Bankalar arasında Dosya Masrafı konusunda yaşanan sıkıntılar nedeniyle Tüketici Hakem Heyetlerimize yapılan tüketici şikâyetlerinde çok fazla yoğunluk yaşanıyordu. Son yıllarda gerek Tüketicilerin gerekse Satıcı/Sağlayıcıların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki kanun konusunda daha fazla bilinçlenmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyetlerimize yapılan tüketici şikâyetlerinde Banka dosya masrafı ile ilgili bir azalış söz konusu olup    ayıplı mal konusunda yoğunluk yaşandığı görülmektedir.''

İl Müdürü Ahmet Uçar soruları yanıtladıktan sonra sözlerini şöyle tamamladı; ''Tüketici Hakem Heyetlerimiz adından da anlaşılacağı gibi satıcılarımız ile tüketicilerimiz arasında geçen anlaşmazlıklarda hakemlik görevi icra etmek üzere görev yapan kuruldur. Tüketici Hakem Heyeti, Başkan, Raportör ve Üyelerden (Belediye temsilcisi, Baro Temsilcisi, Ticaret ve Sanayi Odası Temsilcisi, TÜDER Temsilcisi) oluşmaktadır. Üstlendiği fonksiyon ve aldığı kararlar sayesinde Tüketici Hakem Heyetlerimiz üretilen malların kalite standartlarına uygun, aynı zamanda daha kaliteli malların piyasaya sürülmesi anlamında hem tüketici hem de üreticilerimiz için çok önemli bir görev icra etmektedir. Üretici-tüketici, satıcı-alıcı arasındaki ilişkilerle ilgili üretici ve satıcılarımızın da aynı zamanda birer alıcı ve tüketici olduklarını unutmadan insan merkezli, insanımızın sağlığını kar ve kazançtan önce düşünerek hizmet etmeleri gerektiğini düşünüyorum. Son olarak müşterisine her daim “Müşteri Velinimetimizdir!” düsturu ile hizmet veren, helal kazanç peşinde koşan esnafımıza, hakkını arayan aramaya çalışan son yıllarda sayıları hızla artan bilinçli tüketicilerimize, İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetlerimizde görev yapan Başkan, Raportör ve Üyelerimize teşekkür ediyorum. Bu paylaşımlarımızı halkımıza ulaştıran siz değerli basın mensuplarımıza teşekkür ediyorum, Tüm çalışmalarınızda başarılar diliyorum.''