Dijital dünyada, müşteriler ve potansiyel çalışanlar
markalara ve geleneksel satış taktiklerine karşı daha şüpheci yaklaşırken,
sosyal medya ustası CEO'lar pazarda şirketlerinden pozitif yönde söz ettiriyor.
Üst düzey liderler tarafından yönetilen sosyal medya
hesapları, şirketlerin müşteri ve yetenek savaşında kritik bir araç haline
geldiğini ifade eden Page Executive Direktörlerinden Burcu Havlucuoğlu,
CEO’ların kurumsal değerlerini yansıtırken artık, insan odaklı bakış açısını ön
plana çıkaran sosyal medya araçlarını tercih ettiğini vurguluyor. Şirketlerin
sosyalliği, bazı çevrimiçi platformların markalı içeriklere koyduğu
kısıtlamaların üstesinden gelerek satış performansının artmasına da yardımcı
olabiliyor.
Page Executive Direktörlerinden Havlucuoğlu, “Sosyal
medya gündemini takip eden CEO’ların arttığını dile getirerek, 1.5 milyon
Twitter takipçisi olan Air Asia CEO'su Tony Fernandes, firmanın 2014 yılında
kaybolan Endonezya uçağının ardından yaptığı içten sosyal medya paylaşımlarıyla
kurumuna insani değer kattığını sözlerine ekliyor.
Başarılı şirketler sosyal medyayı finansal sonuçları
duyurmanın ötesinde insani taraflarını gösterme ve şirkete sempati kazandırma
fırsatı olarak değerlendiriyor. Üstelik, CEO'ların sosyal medyayı kullanabilme
becerisi şirketin gelirine gözle görülebilir bir artış sağlayabiliyor.
PageGroup direktörü Burcu Havlucuoğlu, Avustralya’da finans hizmetleri
sektörüyle ilgili bir ankette, sosyal medyada aktif rol alan kuruluşların
kotalarına ulaşma oranlarının% 51 daha fazla olduğunu, sosyal satıcıların%
78'inin ise sosyal medyada yer almayan meslektaşlardan daha iyi performans
gösterdiğini işaret ediyor.
Sosyal medyanın kanıtlanmış faydalarına rağmen, Fortune
500 listesinde yer alan pek çok CEO'nun hala profesyonelce idare edilen bir
sosyal medya hesabı bulunmuyor.
Forbes'in sosyal medya alanında faaliyet gösteren ilk 50
şirket hakkındaki raporuna göre Amazon, Google ve Starbucks gibi markalar,% 11
ile% 27 arasında yıllık büyüme oranları ile sosyal katılım konusunda şirketlere
rehberlik ediyor. Forbes Araştırması sonuçları, yöneticilerinin % 93'ünün
sosyal medya katılımın önemini anladığını, bu şirketlerin% 88'inin sosyal
medyada aktif olmanın müşteri deneyimi açısından önemli kazandığını vurguluyor.
Öte yandan, işten çıkarılan çalışanların sosyal medyada
son derece zararlı olabileceğine dikkat çeken Araştırmaya göre, bu kişilerin
mesajları iyi yönetilemezse, devamsızlık, marka sadakatsizliği ve verimlilik
kaybına yol açabiliyor. Araştırma sonuçları Almanya'da çalışanların %84'ünün
kendilerini işlerine bağlı hissetmediğini gösteriyor. İşlerine karşı duygusal
bağ kuramayan çalışanların %67'si ise devamsızlık yapıyor.
Şirket ve Çalışanlar için aidiyet duygusu ön planda
Günümüz rekabetçi pazarlarında lider şirketler, en iyi
yeteneklerin, tazminat ve yan haklar gibi mantıksal kariyer kazanımlarının yanı
sıra kurumsal değer anlayışına yakınlık duymayı önemsediklerini keşfediyor.
Page Executive Direktörlerinden Havlucuoğlu, “Pozitif kazanımlar artık pozitif
kurum kültürüne sahip şirketlerden elde ediliyor,” diyor.
Artık çalışanlar her gün ofise gitme monotonluğunun ötesinde aidiyet duygusu taşıyan ortamda olmayı önemsiyor. Bu algı, yalnızca çalışanlar için değil müşteriler için de önem taşıyor. Müşteriler, işlevin ve paranın ötesinde duygusal bağ kurabildikleri markalara daha sadık oluyor. Sadakat duygusu markanın sektöründe lider konuma gelmesine bile katkı sağlayabiliyor. Havlucuoğlu, sosyal medyayı verimli kullanabilen profesyonellerin daha kolay ve sürekli bir aidiyet duygusu oluşturabildiklerini gözlemlediklerini ifade ediyor.
YORUMLAR