Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü ön lisans mezunları,
seslerinin duyulmasını ve atama ile kadro taleplerinin artık
gerçekleştirilmesini istiyor.
Kamu kurum ve kuruluşları bünyesinde sadece 3499 kodu ile
atamaları yapılan Çağrı Merkezi Hizmetleri Mezunları, bu atamalarda çok az alım
olması ya da atama kadrosu açılmaması nedeniyle işlerini yapamıyor, özel
sektörde hak etmedikleri maaşları alıyor ve ya iş bulamayarak türlü zorluklarla
baş başa bırakılıyor.
Yaşanan hakkaniyetsiz durum karşısında sessiz kalmayan
CHP Kahramanmaraş Milletvekili Ali Öztunç, mezunların sesini Meclis gündemine
taşıyarak zor durumdaki vatandaşlar adına çözüm istedi.
Ali Öztunç’un İçişleri Bakanı Süleyman Soylu’nun yazılı
olarak cevaplandırması istemiyle Meclis Başkanlığı’na verdiği önerge ve cevap
beklediği sorular aynen şu şekilde;
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü’nden mezun olan yaklaşık
24 bin öğrenci, KPSS puanı ile sadece 3499 kodlu 112 Acil Çağrı Merkezi’ne
yerleştirilebiliyor. Ancak KPSS atamalarında ve resmi kurumların
sözleşmeli çağrı merkezi personeli alımında genellikle farklı bölümlerden mezun
lisans, ön lisans veya lise mezunlarının alınması bu eğitimi almış ve sadece
çağrı merkezlerinde çalışabilecek çağrı merkezi mezunlarının iş bulamamasına
neden olmaktadır. Türkiye’nin birçok ilinde faaliyet gösteren 112 çağrı
merkezlerine alımlara bakıldığında çağrı merkezi hizmetleri mezunu çok az
sayıda olduğu görülmektedir. Çağrı merkezi mezunlarının talebi, çağrı merkezi
kadrolarına KPSS atamalarında ön lisans mezunu 3499 kodlu çağrı merkezi
mezunlarının ataması yapılmasıdır.
Buna istinaden;
1. Son
üç yıl içerisinde, yıllar itibariyle KPSS puanı ile kaç çağrı hizmetleri bölümü
mezunu atanmıştır? Son üç yılda kamuya atanan çağrı merkezi personelinin kaçı
lise, kaçı lisans, kaçı çağrı hizmetleri bölümü mezunu olmayan ön lisans mezunu
ataması yapılmıştır?
2. Çağrı
merkezlerine personel alımında bu işin eğitimini almış profesyonel personel
varken neden diğer bölümlerden atama yapılmaktadır?
3. Sadece
çağrı merkezi personeli olarak çalışma zorunluluğu olan binlerce çağrı hizmeti
bölümü mezunun istihdamı konusunda nasıl bir çalışma yapmayı düşünüyorsunuz?
4. 2020
yılı için öngörülen çağrı merkezi personeli alımı ne kadar olacaktır?
5. Türkiye
genelinde faaliyette olan çağrı merkezi sayısı nedir? Kaç ilde tam teşekküllü
olarak hizmet vermektedir?
YORUMLAR