İnternet alışverişlerinde
alıcının zaman zaman muhatap bulamadığına dikkat çeken Uçar, “18- 35 yaş
arası tüketicilerin kullandıkları sosyal ağlarda reklamı yapılan ürünlerden
sipariş ettiklerinde söz konusu ürünlerin özellikle ebatlarının veya renk
özelliklerinin farklı gelmesi ve bu sorunların çözümü için satıcı/sağlayıcıya
ulaşmak istemeleri durumunda karşı taraftan muhatap bulamamaları tüketicilerin
şikayet konusu olabiliyor.” dedi.
“En Büyük Kolaylık Sözleşme İptali”
İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin
hakları hakkında açıklamalarda bulunan Ahmet
Uçar şunları söyledi: “İnternet üzerinde yapılan alışverişler, 6502
Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun Mesafeli Sözleşmeler başlıklı 48.
Maddesi ve bu kanun doğrultusunda yürürlüğe giren,Mesafeli Sözleşmeler
Yönetmeliği hükümlerine tabiidir. Bu kapsamla; tüketici, online alışveriş
yaparken ilgili kanun ve yönetmelikçe bir takım haklara sahiptir.Bu haklar
şunlardır:Satıcı veya sağlayıcı; internet üzerinden yapılan alışverişi
tamamlamadan önce, sözleşme konusu mal
veya hizmetin temel nitelikleri, satıcı veya sağlayıcının unvanı, MERSİS
numarası, açık adresi, iletişim bilgileri, mal veya hizmetin bedelini gösteren
fatura veya fiş bilgisi, cayma hakkının süresi ve usulü, herhangi bir
uyuşmazlık durumunda başvuruların tüketici mahkemesi veya tüketici hakem
heyetlerine yapabileceklerine dair bilginin tüketiciye ön bilgilendirme yapmak
zorundadır.İnternet alışverişlerinde tüketiciye verilen en önemli haklar
arasında tüketicinin malın teslimi veya hizmetin ifaya başladığı tarihten
itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai bir
şart ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkına sahip olmasıdır.”
“Sosyal Medya
Yanıltıcı Olabiliyor”
Sosyal medya üzerinden yapılan alışverişlerin tüketiciyi
zaman zaman yanılttığını kaydeden Uçar konuşmasını şöyle sürdürdü: “Tüketici,
satın almış olduğu malın veya hizmetin ayıplı (kusurlu) çıkması durumunda ise
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 11. ve 15. Maddelerinin hükümleri doğrultusunda
kendisine tanınan seçimlik haklarını kullanarak sözleşmeden dönebilir, ayıp
oranında satış bedelinden indirim isteyebilir veya söz konusu malın/ hizmetin ücretsiz onarımını /hizmetin yeniden
görülmesini isteyebilir.6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 56.
Maddesi gereği tüketicinin satın almış olduğu malla ilgili satıcı veya
sağlayıcı tarafından garanti belgesi düzenlenmesi zorunludur. Ayrıca aynı
kanunun 58. Maddesi gereği söz konusu malın kullanım ömrü süresince, mağazada
alınan ürünler gibi, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini üreticiler veya
ithalatçılar tarafından sağlanması zorunludur. Tüketicilerin en çok şikayette bulundukları konu, Yazılı-görsel medyada
veya sosyal ağlarda (facebook, instagram, twitter gibi) reklamı yapılan ürünün gerçeğiyle aynı
özelliklere sahip olmadığı hususudur. Özellikle, lisans yetkisine sahip olmayan
veya lisans yetkisi iptal edilmiş televizyon kanallarında pazarlanan ürün
hakkında yanıltıcı reklama kanarak satış işlemlerinin gerçekleştirildiği ancak
söz konusu ürün teslim anında reklamı yapılan ürünle uyuşmadığı konusunda Hakem
Heyetlerine müracaatlar yapılmaktadır.”
“Telefondan
Dolandırıcılığa Dikkat”
Dolandırıcıların telefon yoluyla vatandaşlara kendilerini
farklı şekilde tanıtıp, internet veya telefon tarife değişikliğini bahane
ederek, kişilerin kredi kartı bilgilerini istediklerini ve bu yöntemle
dolandırıcılığın son zamanlarda hızla yayıldığına dikkat çeken Uçar, “18- 35
yaş arası tüketicilerin kullandıkları sosyal ağlarda reklamı yapılan ürünlerden
sipariş ettiklerinde söz konusu ürünlerin özellikle ebatlarının veya renk
özelliklerinin farklı gelmesi ve bu sorunların çözümü için satıcı/sağlayıcıya
ulaşmak istemeleri durumunda karşı taraftan muhatap bulamamaları tüketicilerin
şikayette bulundukları diğer bir husustur. Telefonda dolandırıcı nitelikteki sigorta veya danışmanlık hizmeti veren
şirketlere yönelik yapılmaktadır. Telefonda kurulan sigorta/danışmanlık
sözleşmenin ilk yıl hizmetin bedava olduğu şeklinde tüketiciye yanlış bilgi
verilerek cezbedildiği daha sonra tüketiciyi arayarak kurulan sözleşmenin
ücretini istemeleri aksi durumda yasal yollara başvurulacağı şeklinde
tüketiciyi korkutmaları ve bazı tüketicilerin oldukça yüksek meblağlar
ödemesine neden olmaktadır. Bu tür sözleşmelerin iptali hususunda Hakem
Heyetlerine başvurular yapılmaktadır. Diğer bir şikayet konusu ise telefonda
kurulan internet aboneliği veya telefon tarifesi değişikliği konusunda
yaşanılan uyuşmazlıklardan kaynaklanmaktadır. Özellikle telefon tarifesi
değişikliğinde tüketiciye taahhüt edilen tarife ücretinden daha fazla fatura
yansıması hususunda şikayetler yapılmaktadır.” Diye konuştu.
YORUMLAR