Interpress’in BTK verilerinden
derlediği bilgilere göre, kuruma 31 bin 110 şikayetin geldiği geçen yılın aynı
dönemine göre bu yıl şikayet sayısının yüzde 70,5 artış gösterdiği belirlendi.
Medyaya mobil internet ve mobil telefon ile alakalı yılbaşından bu yana 20 bine
yakın haber yansırken yapılan şikayetlerin büyük çoğunluğunun mobil hizmetlerle
ilgili olduğu tespit edildi.
Mobil hizmetlerde
en fazla şikayet faturalardan oldu…
BTK’ya yapılan başvurularda en fazla şikayet yüzde 52 ile
mobil hizmet sektörüne yapılırken mobil sektörde en fazla tüketici şikayeti
faturalara yönelik gerçekleşti. Buna göre Nisan-Haziran dönemi itibarıyla
toplam 27 bin 573 mobil şikayetin yüzde 47,7’sinin faturalarla ilgili olduğu
tespit edildi. İkinci sırada 19 bin 263 şikayetle internet servis sağlayıcıları
hizmetleri yer alırken, bu konuda en fazla şikayetin ise yüzde 56,4 ile
bağlantı sorunu konusunda yapıldığı görüldü. Gelen şikayetlerin 5 bin 34’ü
sabit telefon hizmetleri konusunda yapılırken, bu hizmette en fazla şikayetin
yüzde 71 ile bağlantı sorununa ilişkin yaşandığı belirlendi. Uydu platformu
hizmetleri konusunda yapılan bin 109 şikayetin yüzde 46’sının aboneliğin feshi
ve iptaliyle geçici olarak durdurulmasına ilişkin şikayetler konusunda olduğu
anlaşıldı. Aynı dönemde BTK’ya 69’da Kablo TV hizmetine yönelik şikayet
başvurusu gerçekleştiği tespit edildi.
YORUMLAR