Akıllı telefonların yaygınlaşması ve sosyal medyaya erişim, her bir bireyi bir medyaya kanalı haline dönüştürdü. Günümüzde akıllı telefon kullanıcıları, deneyimlerini gerçek zamanlı olarak diğer sosyal medya kullanıcılarıyla paylaşabiliyorlar. Bu durumda bir kullanıcın bir üründen ne kadar memnun kaldığı, bir ürünün ne kadar eleştiri ve şikayet aldığı markalar için çok daha önemli bir hale geliyor.
