Tüketici hakem heyetlerine
aylık 245 ile 400 arasında şikayet olduğuna dikkat çeken Uçar: “Ortalama olarak
bu şikâyetlerin % 75 başvuru tüketici lehine, % 25 başvuru ise tüketici
aleyhine sonuçlanmıştır.”dedi.
“TÜM ŞİKAYETLER KISA SÜREDE
SONUÇLANIYOR”
Tüketici hakem heyetlere
müracaattan sonra karar aşamasına kadar olan yazışmalar nedeniyle bir dosyanın
sonuçlanması 3 ile 6 ay arasında sürdüğüne değinen Uçar şunları söyledi:
“Tüketici Hakem Heyetleri Tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında çıkan
uyuşmazlıkları çözümlemek amacıyla her il ve ilçe merkezinde oluşturulan
mahkeme dışı ve mahkemelerin yükünü azaltan çözüm organlarıdır. İlimizde 1 İl
ve 11 İlçe olmak üzere toplam 12 adet Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı
bulunmaktadır. Kahramanmaraş İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetlerimize 9 ay
içerisinde 3 Bin 365 adet başvuru yapıldı. 2016 yılının son aylarında yapılan
başvurular 2017 yılının ilk altı ayında sonuçlanmış olup, İl ve İlçe Tüketici
Hakem Heyeti Başkanlıklarımızda 2016 yılına ait dosya kalmamış ve 2016 yılına
ait tüm tüketici şikâyetleri karara bağlanmıştır. 2017 yılı Aylık Tüketici
şikâyetlerine baktığımızda en az 245 en fazla 406 adet başvuru olmuştur.
Ortalamada 325 ile 350 arası diyebiliriz. 2017 yılının ilk 9 ay içerisinde
yapılan tüketici başvurularından 2 bin 557 adet tüketici başvurusu tüketici
lehine, 839 adet tüketici başvurusu ise
tüketici aleyhine sonuçlanmıştır. Yani
ortalama % 75 başvuru tüketici lehine, % 25 başvuru ise tüketici aleyhine
sonuçlanmıştır.”
“HER GEÇEN AY ŞİKAYETLER ARTIYOR”
Şikayetlerdeki dosya
masrafların azalmasıyla birlikte şikayetlerin arttığını belirten Uçar: “Daha
önceki yıllarda Tüketiciler ve Bankalar arasında Dosya Masrafı konusunda
yaşanan sıkıntılar nedeniyle Tüketici Hakem Heyetlerimize yapılan tüketici
şikâyetlerinde çok fazla yoğunluk yaşanıyordu. Son yıllarda gerek Tüketicilerin
gerekse Satıcı/Sağlayıcıların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki
kanun konusunda daha fazla bilinçlenmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyetlerimize
yapılan tüketici şikâyetlerinde Banka dosya masrafı ile ilgili bir azalış söz
konusu olup ayıplı mal konusunda yoğunluk yaşandığı görülmektedir. Her daim
müşterisine hizmet şuuru ile hareket eden, helal kazanç peşinde koşan
esnafımıza, hakkını arayan aramaya çalışan son yıllarda sayıları hızla artan
bilinçli tüketicilerimize, İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetlerimizde görev yapan
Başkan, Raportör ve üyelerimize teşekkür ediyorum.”ifadelerini kullandı.
YORUMLAR