Tüketici Hakem Heyetleri tüketiciler ile satıcı ve
sağlayıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkları çözümleme yolunda mahkemelerin
yükünü azaltarak vatandaşlara kolaylık sağlıyor. Kahramanmaraşlı vatandaşların
son yıllarda hakem heyetine ne kadar başvurduğunu sizler için araştırdık.
Kahramanmaraşlı
vatandaşların başvuru oranlarından bahseden Ticaret İl Müdürü Ahmet Uçar 2018
yılının ilk 6 ayında 2.223 başvuru olduğunu belirtti. Uçar, 2017 yılında ise
tüm şikayetlerin karara bağlandığını söyledi.
Tüketici Hakem Heyetleri Tüketiciler ile satıcı ve
sağlayıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkları çözümlemek amacıyla her il ve ilçe
merkezinde oluşturulan mahkeme dışı ve mahkemelerin yükünü azaltan çözüm organlarıdır.
Kahramanmaraş'ta merkez ve 11 İlçe olmak üzere toplam 12
adet Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı bulunmaktaydı. 1 Ağustos 2018 İtibariyle
yeniden yapılandırılan Tüketici Hakem Heyetlerimizin sayısı; Tüketici İl Hakem
Heyeti, Onikişubat Tüketici Hakem Heyeti (Türkoğlu, Andırın, Göksun Tüketici
Hakem heyetlerinin bağlanması), Dulkadiroğlu Tüketici Hakem Heyeti (Afşin,
Elbistan, Ekinözü, Çağlayancerit, Nurhak ve Pazarcık Tüketici Hakem
heyetlerinin bağlanması) ile Tüketici Hakem Heyetlerinin sayısı 12’den 3’e indirildi.
Kahramanmaraş İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine
01.01.2018 – 30.06.2018 tarihleri arasında 2.233 adet başvuru yapıldığı
öğrenildi.
''2017'DEKİ TÜM ŞİKAYETLER KARARA BAĞLANDI''
Kahramanmaraş Ticaret İl Müdürü Ahmet Uçar, ''Tüketici Hakem
Heyetlerimizde müracaattan sonra karar aşamasına kadar olan yazışmalar
nedeniyle bir dosyanın sonuçlanması 3 ile 6 ay arasında sürmektedir. Bu
nedenle, 2017 yılının son aylarında yapılan başvurular 2018 yılının ilk altı
ayında sonuçlanmış olup, İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlıklarımızda
2017 yılına ait dosya kalmamış ve 2017 yılına ait tüm tüketici şikâyetleri
karara bağlanmıştır'' dedi.
2018 yılı ilk 6 ayı içinde Tüketici Hakem Heyetine aylık
ortalama başvurusundan bahseden Uçar, ''2018 yılı Aylık Tüketici şikâyetlerine
baktığımızda en az 210 en fazla 440 adet başvuru olmuştur. Ortalamada 300 ile
350 arası diyebiliriz'' dedi ve diğer soruları şöyle yanıtladı;
2018 YILI İLK 6 AYI İÇERİSİNDEKİ BAŞVURULARIN KAÇI TÜKETİCİNİN LEHİNE VE ALEYHİNE SONUÇLANDI?
''2018 yılının ilk 6 ay içerisinde 2.233 adet başvuru
yapılmış; yapılan tüketici başvurularından 1.423 adet tüketici başvurusu
tüketici lehine, 780 adet tüketici
başvurusu ise tüketici aleyhine sonuçlanmıştır. Yani ortalama %64 başvuru tüketici lehine, %36 başvuru ise tüketici
aleyhine sonuçlanmıştır.''
TÜKETİCİLER İNTERNET ÜZERİNDE BİR ÜRÜN HAKKINDA ŞİKÂYET YAPABİLİRLER Mİ?
''Ülkemiz genelinde tüm İl ve İlçelerde tüketiciler
elektronik ortamda TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) aracılığıyla tüketici şikâyet
başvurularını e-devlet üzerinden yapıp takip edebilmektedirler. Daha önce
tüketiciler müracaatlarını, dilekçe ve şikâyete konu belgelerini Tüketici Hakem
Heyetlerine bizzat kendileri getirip müracaatlarını yaparken 01.01.2017 tarihi
itibariyle açılan TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) ile Tüketicilerimiz evinde,
işyerinde hatta tatildeyken internet olan her yerden başvurularını yapıp sistem
üzerinden verilen Başvuru numarası ile şikâyetlerinin ne aşamada olduğunu takip
edebilmektedirler. Bu sistem tüketicilerin şikâyet başvurularını daha pratik
yapmalarını sağlayarak Tüketiciler için büyük bir kolaylık sağlamaktadır.''
SON YILLARDA ŞİKÂYETLERDE BİR ARTIŞ SÖZ KONUSU MU?
''Daha önceki yıllarda Tüketiciler ve Bankalar arasında
Dosya Masrafı konusunda yaşanan sıkıntılar nedeniyle Tüketici Hakem
Heyetlerimize yapılan tüketici şikâyetlerinde çok fazla yoğunluk yaşanıyordu.
Son yıllarda gerek Tüketicilerin gerekse Satıcı/Sağlayıcıların 6502 sayılı
Tüketicinin Korunması Hakkındaki kanun konusunda daha fazla bilinçlenmesi
nedeniyle Tüketici Hakem Heyetlerimize yapılan tüketici şikâyetlerinde Banka
dosya masrafı ile ilgili bir azalış söz konusu olup ayıplı mal konusunda yoğunluk yaşandığı
görülmektedir.''
İl Müdürü Ahmet Uçar soruları yanıtladıktan sonra sözlerini
şöyle tamamladı; ''Tüketici Hakem Heyetlerimiz adından da anlaşılacağı gibi
satıcılarımız ile tüketicilerimiz arasında geçen anlaşmazlıklarda hakemlik
görevi icra etmek üzere görev yapan kuruldur. Tüketici Hakem Heyeti, Başkan,
Raportör ve Üyelerden (Belediye temsilcisi, Baro Temsilcisi, Ticaret ve Sanayi
Odası Temsilcisi, TÜDER Temsilcisi) oluşmaktadır. Üstlendiği fonksiyon ve
aldığı kararlar sayesinde Tüketici Hakem Heyetlerimiz üretilen malların kalite
standartlarına uygun, aynı zamanda daha kaliteli malların piyasaya sürülmesi
anlamında hem tüketici hem de üreticilerimiz için çok önemli bir görev icra
etmektedir. Üretici-tüketici, satıcı-alıcı arasındaki ilişkilerle ilgili
üretici ve satıcılarımızın da aynı zamanda birer alıcı ve tüketici olduklarını
unutmadan insan merkezli, insanımızın sağlığını kar ve kazançtan önce düşünerek
hizmet etmeleri gerektiğini düşünüyorum. Son olarak müşterisine her daim
“Müşteri Velinimetimizdir!” düsturu ile hizmet veren, helal kazanç peşinde
koşan esnafımıza, hakkını arayan aramaya çalışan son yıllarda sayıları hızla
artan bilinçli tüketicilerimize, İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetlerimizde görev
yapan Başkan, Raportör ve Üyelerimize teşekkür ediyorum. Bu paylaşımlarımızı
halkımıza ulaştıran siz değerli basın mensuplarımıza teşekkür ediyorum, Tüm
çalışmalarınızda başarılar diliyorum.''
YORUMLAR