Tüketicinin bilinçlendirilmesi için çeşitli faaliyetler
yürüttüklerini kaydeden Uçar, Bakanlık tarafından Tüketici Akademisi adı
altında hazırlanan 25 adet kısa filmin, yerel radyo, televizyon ve İl Milli
Eğitim Müdürlüğüne yayınlanması amacıyla gönderildiğini belirtti. Tüketicinin
hak ve sorumluluklarını bilmesi için gayret ettiklerini vurgulayan Ticaret İl
Müdürü Uçar, “Tüketici Özel Ödülü, Bilimsel Çalışma Ödülü, Tüketici
Memnuniyetini İlke Edinen Firma Ödülü, Radyo-Televizyon Programı Ödülü, Yazılı
Basın Tüketici Ödülü, Bilinçli Tüketici Ödülü gibi her yıl 6 kategoride
tüketici ödülü veriyoruz” dedi.
Eğitim kurumlarında, kamu kurumlarında ve çeşitli sivil toplum
kuruluşlarında tüketicinin bilinçlendirilmesi konusunda toplantı ve seminerler vermek
üzere 2017 yılı için programlar yapıldığını ifade eden Kahramanmaraş Ticaret İl
Müdürü Ahmet Uçar, tüketici bilinci oluşturmak için çeşitli içerisine
girdiklerini aktardı.
Uçar, “6502 Sayılı yasanın 59. maddesi gereği; tüketicinin bilinçlendirilmesi
konusunda, ülke genelinde yayın yapan radyo ve televizyon kuruluşları 08.00 ile
22.00 saatleri arasında, ayda on beş dakikadan az olmamak üzere tüketicinin
bilinçlendirilmesi amacıyla yayınlar yapmak zorundadır. Yapılan yayınların
tarih, saat, süre ve içerik bilgileri liste hâlinde her ay düzenli olarak Radyo
ve Televizyon Üst Kuruluna bildirilir. Bu saatler dışında yapılan yayınlar,
aylık on beş dakikalık süreye dâhil edilmez. Bu süreler, Radyo ve Televizyon
Üst Kurulu tarafından denetlenir ve sonuçları Bakanlığa bildirilir. Bu kapsamda
Bakanlık
tarafından Tüketici Akademisi adı altında hazırlanan 25 adet kısa filmin, yerel
radyo, televizyon ve İl Milli Eğitim Müdürlüğüne yayınlanması amacıyla gönderildi”
dedi. Tüketicilere hizmet veren online
eğitim platformu Tüketici
Akademisi hakkında bilgi veren İl Müdürü Uçar, “Web sitesinde bulunan videolar, uygulamalar ve testlerde yer alan içerik kanalıyla
tüketicilerin bilgi ve bilinç
düzeylerinin artırılması temel amaçtır. Platform, özellikle haklar ve başvuru mekanizmaları konusunda
tüketicilerin temel ve gelişmiş ihtiyaçlarını gidermek üzere kurulmuştur”
ifadelerine yer verdi.
AMAÇ
TÜKETİCİ BİLİNCİ
Tüketici bilincini geliştirmek ve bu yönde hak arama
alışkanlıklarını yaygınlaştırmak, tüketici haklarına saygılı kişi, kurum ve
kuruluşları teşvik etmek, tüketicinin korunması ve bilinçlendirilmesi ile
ilgili bilimsel çalışmaları özendirmek amacıyla her yıl 6 dalda tüketici
ödülleri verdiklerini kaydeden Uçar, şöyle konuştu: “Bu ödüllerden birisi Bilinçli
Tüketici Ödülü! Bu kategoride ödül verilecek tüketicinin; mağduriyetine neden
olan bir konuda, yasal haklarını sonuna kadar kullanmada duyarlılık göstermesi,
bu yönüyle diğer tüketicilere örnek olması, başvurusu hakkında verilen kararın
kesinleşmiş olması gerekiyor. Dolayısıyla yargıya intikal etmiş konularda yargı
sürecinin tamamlanmış olması, başarısına esas teşkil eden Tüketici Hakem
Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve Yargıtay Kararı vb. belgelerin başvuru dilekçesi
ekinde yer alması gerekmektedir. İkinci ödülümüz ise Yazılı Basın Tüketici
Ödülü! Bu kategoride ödül verilecek yazıların; ilgili yayın organında tüketici
sayfası, bağımsız bir tüketici köşesi ya da belli bir bölümde tüketicinin
korunmasına ilişkin konularda bilgilendirici makale, röportaj veya haber
şeklinde yayınlanmış olması gerekiyor. Tüketici sorunlarını ve bunların çözüm
yollarını ele alması ve tüketicileri bilinçlendirici nitelikte olması, belirli aralıklarla
yayınlanmış olması gerekiyor.” Radyo-Televizyon Programı kapsamında da ödül
verdiklerini aktaran Ticaret İl Müdürü Uçar, şunları söyledi: “Ödül verilecek
programın; belli bir bölümünün tüketicinin korunması ile ilgili olması veya
özel olarak tüketici sorunlarını konu edinmesi; tüketicileri eğitici ve
bilgilendirici nitelikte olması gerekiyor. Ayrıca 08.00 ile 22.00 saatleri
arasında yayınlanması şart. Biz, Tüketici memnuniyetini ilke edinen firmalara
da ödül veriyoruz. Bu kapsamda; ödül verilecek firmanın; tüketici memnuniyetini
firma politikası olarak benimsemesi ve buna uygun faaliyetlerde bulunması, mevzuatla
tüketicilere tanınan haklardan daha ileri haklar tanıması gerekiyor. Firmanın; tüketicilere
yönelik telefon ya da elektronik ortamda hizmet veren çağrı merkezi, tüketici
danışma masası veya danışma hattı kurmuş ve bunları fiilen işletir olmasına ve tüketicileri
ve kendi çalışanlarını bilgilendirici çalışmalar yürütmüş olmasına bakıyoruz.”
Bilimsel Çalışma Ödülü adı altında da bir kategori bulunduğunu
hatırlatan Uçar, “Ödül verilecek kişi ya da kişilerin, kurum veya kuruluşların;
tüketicinin korunması alanında basılmış kitabının bulunması, tüketicinin
korunması alanında kabul edilmiş yüksek lisans veya doktora tezinin bulunması, tüketicinin
korunması alanında yayınlanmış bilimsel makale, tebliğ veya bildirisinin
bulunması, tüketicinin korunması alanında bilimsel kongre, çalıştay ve benzeri
isimler altında çalışma yapması ve sonuçlarının yayınlanmış olması gibi şartlardan
en az birini taşıması gerekiyor” şeklinde konuştu.
Tüketici Özel Ödülü de verdiklerini dile getiren İl Müdürü Ahmet
Uçar, şu açıklamalarda bulundu: “Ödül verilecek gerçek veya tüzel kişilerin
tüketicinin korunması, ilgili mevzuatın uygulanması ve geliştirilmesi konusunda
yoğun çaba göstermesi ve bu alanlarda hizmette bulunması koşulları aranır.
Başvuruya esas teşkil edecek ilgili bilgi ve belgelerin başvuru dosyasına
eklenmesi gerekmektedir. Ödüllere
ilişkin ilan her yıl Aralık ayı içerisinde Basın İlan Kurumu aracılığıyla ülke
düzeyinde yayınlanan, yayın tarihi itibariyle tirajı en yüksek 10 gazeteden
birinde ve Gümrük ve Ticaret Bakanlığının www.gtb.gov.tr isimli web sitesinde
yayınlanmaktadır. Tüketici Ödülleri’ni almaya hak kazanan kişi, kurum ve
kuruluşlar ‘Tüketici Ödülleri Yönetmeliği’ uyarınca oluşturulan ‘Seçici Kurul’
tarafından, ‘Tüketici Özel Ödülü’ verilecek kişi, kurum veya kuruluşlar ise
ilgili yönetmelik uyarınca Gümrük ve Ticaret Bakanı tarafından seçilmektedir.”
TÜKETİCİ
HAKKINI BİLMELİ VE ARAMALI
Tüketicinin seçimlik hakları üzerine de konuşan Uçar, şu bilgileri
verdi: “Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketiciye tanınan birçok
hak var. Bu seçimlik haklar ise şöyle: Satılanı geri vermeye hazır olduğunu
bildirerek sözleşmeden dönme. Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden
indirim isteme. Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları
satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme. İmkân varsa,
satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme. Satıcı, tüketicinin
tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Bunun dışında; firmalardan
gelen onay alınmamış mesajlar ve e-mailler tüketicileri rahatsız
etmektedir. 6563 sayılı Elektronik
Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında Ticaret İl Müdürlüğümüze 2016
yılında çok fazla şikayet gelmiş olup ilerleyen dönemlerde bunlarla ilgili
gerekli yaptırımlar uygulanacaktır.”
ALO 175’E
ÜCRETSİZ DANIŞIN
Tüketicilerin her konuda
Alo 175 Ücretsiz Tüketici Danışma hattından bilgi alabileceklerini
kaydeden Uçar, “Satın alınan mal hatalı veya arızalı ise veya başka bir sorun
ve bilgiye ihtiyaç duyulduğunda tüketiciler bulunduğu yerden Alo 175 ücretsiz
hattını arayarak sağlıklı bilgi alabilir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun`una göre hareket
etmeleri konusunda yönlendirilirler. Alo
175 Tüketici Danışma Hattı satın aldığınız ürün ve hizmetlere yönelik şikâyetlerinizi
bildirebileceğiniz, sorunlarınıza çözüm arayabileceğiniz bir danışma hattıdır”
diye konuştu. (HABER-FOTO: KENAN ONARAN)
YORUMLAR