Son günlerde daha da çok
kulağımıza çalınan bir sorun var. İnsanlar devlet dairelerinden hizmet alırken,
karşısında devletin olduğunu biliyor ve devletin kucaklayıcı ve yardımsever
tavrı ile karşılaşacağını düşünüyor. Ne yazık ki gerçekte böyle bir tablo yok.
Çünkü devlet memurlarının ciddi bir iletişim problemi var. Bir devlet memurunun
görevi, devletini en iyi şekilde temsil ederek vatandaşa yardımcı olmaktır.
Spesifik görevleri ayrı değerlendirecek olursak, hangi birim olduğu fark
etmeksizin tüm memurların asıl görevi budur. Ancak ne yazık ki, memurlar bu
gerçeğin farkında değilmiş gibi davranıyor ve hatta bazıları biraz daha öteye
giderek kendisini devletin sahibi sanıyor. Hadi bu kesimi göz ardı edelim ve
devlet memurlarının iletişim probleminden söz edelim. Sorunun önemli bir
kaynağı olan iletişim problemi, devlet dairelerine başvuranlara oldukça zor
tecrübeler yaşatabiliyor.
Özellikle nüfus müdürlüklerine,
Vergi dairelerine, Maliye ve PTT birimlerine başvuranlar, acayip tavırlarla
karşılaşabiliyor. Gereksiz yere bekletilmeler, hiçbir açıklamanın yapılmaması,
yapılan açıklamanın da yetersiz ve işlevsiz olması, basit bir işlemin günler
alması ve çok daha fazlası, temelde yer alan bir iletişim problemine dayalı
olarak ortaya çıkabiliyor. Hatta kişiler alaycı tavırlar ile karşılaşabiliyor,
aşağılayıcı ve tepeden konuşmalara maruz kalabiliyor. Peki, ne yapalım? Bu
devran böyle gelmiş, böyle mi döner?
Hayır, tabii ki… Bir şeyler
yapılmalı ve halkın devlet dairesinden gerçekten kaliteli bir hizmet alabilmesi
mümkün olmalıdır. Konuları yapacağı iş ile yakından uzaktan alakalı olmayan bir
sınavın kazananları olarak atanan devlet memurları, iletişimden zerre
anlamayarak bu şekilde çalışmaya devam ederse, pek çok iş süreci aksayacak,
insanlar devlet dairesine başvurmaktan çekinecek ve nihayetinde de devletinden
uzaklaşacaktır. Çünkü bu noktalarda karşımıza çıkan her bir memur, devletin bir
temsilcisi… Hiçbir devlet de vatandaşının kendinden uzaklaşmasını istemez. O
halde memurlarına çeki düzen verecek, gerekli düzenlemeleri yapacak.
Memurlar için yaptırımları olan bir kontrol mekanizması oluşturulması, hizmet alanların memurları değerlendirmesi, iletişim seminerleri ile memurların sürekli bu konuda kendini geliştirmesi ve hatta sınava tabi tutulması… Her sene tekrarlanan bu sınavda başarılı olamayanların geri plana atılması… Tüm bunlar insanların karşılaştığı o alaycı, aşağılayıcı ve tepeden bakan tavırların ortadan kaldırılmasında etkili olabilir. Biliyoruz ki memur seçimini sağlayan sınav, halk ile iletişimde bulunmak için kişinin yeterli olup olmadığına bakmıyor. Bu durumda gerçekten de işinin hakkını veremeyecek kişiler, devletin temsilcisi olarak karşımıza çıkıyor. Nihayetinde en azından iletişim eğitimleri ve sınavları, hatta yaptırımları ile memurların gerçek görevini yerine getirmesi sağlanabilir. İnsanların devleti ile olan bağının kopmaması için bu çok önemli… İnsanları devletine küstürmemek gerekiyor. Hele de bencilce hareket eden, işinin hakkını veremeyen bazı devlet memurları sebebi ile bunun olması çok acı olur. Devlet memurlarının, gerçek anlamda devletin temsilcisi olması gerekiyor.
YORUMLAR